支持

快速、高效、专业。选择 Dicolor,让其成为您值得信赖的服务与支持提供商。

售后服务政策

我们构建的全球化与本土化服务网络,是实现“全时在线”服务承诺的坚实基石。依托深圳总部,我们在美国、荷兰、马来西亚和俄罗斯设有子公司,并在欧洲、中东、亚太及美洲各地设立了分支机构,从而确保了真正的本土化服务能力。这一服务体系实现了售前咨询、售中项目管理与售后支持的无缝衔接,确保为您全球各地的固定安装项目提供及时交付、快速现场响应及不间断的稳定运行保障。

  •   +86 755 3369 1736

售后理念

以客户为中心,工程师定期售后回访

保修单

一年至五年保修,终身维护

服务时间

全球呼叫服务 7/24在线

售后服务类型

深德彩售后服务类型

DEA 线上线下点对点培训

深德彩工程学院(DEA)专注为经销商及终端客户工程师提供定制化的本土工程技术与支持服务。这一非营利项目聚焦LED显示技术传承,致力于帮助参与者掌握核心知识与实践技能,在其专业领域创造卓越价值。

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售后服务流程

深德彩提供全面的生命周期支持体系,确保您的投资始终运行完美。我们的服务从专业的安装调试开始,随后为您的团队提供详尽的培训和指导。对于持续的需求,我们的远程支持和故障排除服务可提供即时帮助。如果现场出现问题,我们将迅速安排现场维修和服务。所有这些都由我们清晰的保修和更换政策提供保障。这种端到端的解决方案最大限度地减少了停机时间,延长了显示器的使用寿命,并履行了我们“让您的视觉通信始终在线”的承诺。

01.设备安装流程

1、工程师将进行全面的现场勘测,为客户提供完整的安装方案。
2、工程师将安装并调试显示屏,随后与客户共同评估,确保达到预期效果。
3、我们将为已安装的设备提供用户培训和及时的技术支持,以确保其正确使用并解决可能出现的任何技术问题。

02.设备调试与维护流程

1、直接联系销售人员;
2、1小时内响应需求并转接至售后部门;
3、2小时内安排工程师联系;
4、安排在线支持解决问题。

03.设备异常及故障处理流程

1、直接联系销售人员;
2、1小时内响应需求并转接至售后部门;
3、4小时内组织内部分析并提供初步分析结果和临时解决方案;
4、因原材料和生产工艺问题导致的故障,2个工作日内提供8D报告;
5、根据保修期内的具体情况安排免费送修或现场服务。

04.设备故障退换货流程

1、直接联系销售人员;
2、提供产品质量问题反馈;
3、分析产品故障率是否达到退换货标准;
4、如果上一步结果为“是”,销售人员将在1个工作日内通过8D报告与您联系,告知具体的退换货事宜。

售后保修声明

  • 保修期内提供终身免费远程技术沟通、设备调试、故障分析服务。
  • 保修期内,经分析确认因原材料和生产工艺问题导致产品质量问题,将提供免费送货维修或现场售后服务。
  • 对于因使用或储存不当(产品质量问题除外)造成的产品故障,提供终身付费维修服务。
  • 承担因重大质量问题而退换货的相应费用。
  • 提供保修期外的终身付费维护服务。